Επικοινωνήστε μαζί μας

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Hellspin Casino είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Διαβάστε παρακάτω όλα τα κανάλια επικοινωνίας και τους χρόνους απόκρισης.

Τρόποι επικοινωνίας με εμάς

Στο Hellspin Casino λειτουργούμε δύο βασικά κανάλια υποστήριξης: live chat και email. Επιλέξτε το chat για επείγον θέματα και το email αν χρειάζεστε αναλυτική απάντηση με αποδείξεις ή συνημμένα.

• Live chat: πατήστε το εικονίδιο συνομιλίας κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του hell-spin.com.gr. Διαθέσιμο 24/7, με απάντηση κάτω από 2 λεπτά κατά μέσο όρο.
• Email: στείλτε μήνυμα στο [email protected] και θα λάβετε απάντηση εντός 24 ωρών, συνήθως μέσα σε 4-6 ώρες.
• Γλώσσες υποστήριξης: ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά και ιταλικά.
• Δεν παρέχουμε τηλεφωνική γραμμή, ώστε να συγκεντρώνουμε όλα τα αιτήματα στα δύο παραπάνω κανάλια με πλήρες ιστορικό.

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Απευθυνθείτε μας για οποιοδήποτε θέμα σχετίζεται με τον λογαριασμό σας ή το παιχνίδι στην πλατφόρμα μας. Χωρίζουμε τα αιτήματα σε κατηγορίες για να φτάνουν αμέσως στον σωστό συνεργάτη.

• Λογαριασμός και ταυτοποίηση (KYC): επαλήθευση ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης, επιβεβαίωση μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστα όρια 10 EUR, ημερήσιο όριο ανάληψης 4.000 EUR, εβδομαδιαίο 8.000 EUR, χρόνοι εξόφλησης 0-24 ώρες για e-wallets και κρυπτονομίσματα.
• Τεχνικά προβλήματα: σφάλματα φόρτωσης παιχνιδιών, συγχρονισμό υπολοίπου, πρόσβαση από κινητό μέσω του HTML5 site για iOS και Android.
• Μπόνους και προωθητικές ενέργειες: όρους στοιχηματισμού 40x, δωρεάν περιστροφές Τετάρτης, weekly reload, τουρνουά slots και το πρόγραμμα VIP 12 επιπέδων.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, διακοπή ψύξης, αυτοαποκλεισμός και παραπομπή στους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Πριν στείλετε μήνυμα, ελέγξτε

Τρία γρήγορα βήματα συχνά λύνουν το πρόβλημα χωρίς αναμονή. Πρώτα δείτε τη σελίδα Συχνές Ερωτήσεις, μετά τον πίνακα KYC στο προφίλ σας και τέλος το ιστορικό συναλλαγών.

Στην ενότητα προφίλ εμφανίζεται η κατάσταση επαλήθευσης των εγγράφων σας: εκκρεμές, υπό έλεγχο ή εγκεκριμένο. Αν όλα είναι εγκεκριμένα, το αίτημα ανάληψης σας δεν κολλάει στο στάδιο KYC.

Στο ιστορικό συναλλαγών βλέπετε ημερομηνίες, ποσά και κατάσταση κάθε κατάθεσης και ανάληψης. Αναφέρετε τον αριθμό συναλλαγής στο μήνυμά σας για ταχύτερο εντοπισμό.

Έδρα και συνεργασίες

Το Hellspin Casino λειτουργεί από την TechSolutions Group N.V. με άδεια 8048/JAZ2021-045 της αρχής του Curaçao. Λειτουργούμε από το 2026 με πλήρες χαρτοφυλάκιο άνω των 4.000 παιχνιδιών από 12 παρόχους.

Για επίσημη αλληλογραφία, στείλτε επιστολή στην TechSolutions Group N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao, ή email στο [email protected] με θέμα «Formal Correspondence».

Εκπρόσωποι τύπου, affiliates και εταίροι που ενδιαφέρονται για συνεργασία μπορούν να γράψουν στο ίδιο email με θέμα «Press & Partnerships». Το τμήμα μας απαντά εντός 1-2 εργάσιμων ημερών με όρους συνεργασίας και υλικό της μάρκας.

Frequently asked questions

Σε ποιες ώρες λειτουργεί το live chat;

Το live chat λειτουργεί 24/7, χωρίς διακοπές, και ο μέσος χρόνος πρώτης απάντησης είναι κάτω από 2 λεπτά.

Πόσο αργεί η απάντηση στο email;

Απαντάμε εντός 24 ωρών στο [email protected], τις περισσότερες φορές μέσα σε 4-6 ώρες.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι, δεν παρέχουμε τηλεφωνική γραμμή. Όλα τα αιτήματα εξυπηρετούνται μέσω live chat και email.

Σε ποια γλώσσα μπορώ να επικοινωνήσω;

Η ομάδα μας απαντά στα ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά και ιταλικά.

Τι πρέπει να ετοιμάσω πριν επικοινωνήσω για ανάληψη;

Ελέγξτε ότι η ταυτοποίηση KYC είναι εγκεκριμένη στο προφίλ σας και κρατήστε τον αριθμό συναλλαγής από το ιστορικό συναλλαγών.